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Frais de livraison et délai de transit
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ ou plus, tandis que les commandes inférieures à 150 $ sont soumises à des frais de livraison de 19,90 $.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Ce courriel contiendra les informations nécessaires pour suivre votre commande.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu.
Transfert entre transporteurs : Certains colis transitent par plusieurs transporteurs.
Exemple : Vous pouvez recevoir un numéro de suivi UPS, mais c'est peut-être USPS qui effectuera la livraison finale.
Dans de rares cas, le statut des colis peut indiquer une livraison jusqu'à 48 heures avant leur arrivée, selon le transporteur.
Recherchez un avis de tentative de livraison.
Cherchez votre colis aux alentours du lieu de livraison. Certains transporteurs peuvent cacher les colis pour éviter le vol.
Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez toujours pas reçu après 48 heures, veuillez contacter le service client à l'adresse info@nanend.com .
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. De plus, les autres numéros de suivi ne peuvent pas être affichés sur la page de commande.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant à l'adresse info@nanend.com.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant à l'adresse info@nanend.com .
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.
You can return any non-clearance item within 30 days.
Les clients doivent contacter notre Service client à l'adresse info@nanend.com
dans 7 jours à la réception de marchandises en cas de DOA (mort à l'arrivée).
Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. En cas de problème, veuillez avec les informations ci-dessous :
1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous recevez.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Après réception de l'article retourné, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement (hors frais de port), selon votre choix.
Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour des problèmes autres que des défauts de qualité concernant des articles périmés pendant cette période de 30 jours.
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