Politique d'expédition

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?

Une fois votre paiement vérifié, nous traiterons et expédierons votre commande sous 48 heures. Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre commande. La livraison s'effectue généralement sous 7 à 15 jours ouvrés.

 

Frais de livraison et délai de transit

Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ ou plus, tandis que les commandes inférieures à 150 $ sont soumises à des frais de livraison de 19,90 $.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessous, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour trouver une solution de livraison adaptée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Ce courriel contiendra les informations nécessaires pour suivre votre commande.

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai encore rien reçu. Que puis-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu.

Transfert entre transporteurs : Certains colis transitent par plusieurs transporteurs.

Exemple : Vous pouvez recevoir un numéro de suivi UPS, mais c'est peut-être USPS qui effectuera la livraison finale.

Dans de rares cas, le statut des colis peut indiquer une livraison jusqu'à 48 heures avant leur arrivée, selon le transporteur.

Recherchez un avis de tentative de livraison.

Cherchez votre colis aux alentours du lieu de livraison. Certains transporteurs peuvent cacher les colis pour éviter le vol.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez toujours pas reçu après 48 heures, veuillez contacter le service client à l'adresse info@nanend.com .

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. De plus, les autres numéros de suivi ne peuvent pas être affichés sur la page de commande.

 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant à l'adresse info@nanend.com.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant à l'adresse info@nanend.com .

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.