Retours et remboursements

Mort à l'arrivée (DOA)

Les clients doivent contacter notre Service client à l'adresse info@nanend.com
dans 7 jours à la réception de marchandises en cas de DOA (mort à l'arrivée).

Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect envoyé

Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. En cas de problème, veuillez avec les informations ci-dessous :

1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).

2. Veuillez nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous recevez.

Garantie de remboursement de 30 jours, sans aucune raison.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Après réception de l'article retourné, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement (hors frais de port), selon votre choix.

• Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, etc.
• Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.

Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour des problèmes autres que des défauts de qualité concernant des articles périmés pendant cette période de 30 jours.

Note: Les produits à prix final ne peuvent être remboursés ou échangés qu'en cas de problème de qualité.

Veuillez envoyer un courriel à info@nanend.com en indiquant les informations suivantes :

- Numéro de commande

- Motifs du retour

1. Ça ne me convenait pas.
2. Produit erroné/défectueux (veuillez inclure des photos)
3. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais.
4. Autres raisons

-Avant de retourner l'article, veuillez fournir au moins 5 photos du produit et une vidéo montrant l'emballage complet afin de confirmer son état.

Notre service clientèle vous conseillera sur les étapes suivantes.

Avis important : Nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Les retours doivent donc être envoyés à l’entrepôt correspondant. Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez nous contacter avant tout retour. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

Veuillez indiquer « Marchandise retournée » sur les colis afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Les taxes d'importation, droits de douane et autres frais liés au retour sont à la charge du client.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Articles achetés lors de ventes régionales.
  
• Articles marqués « Liquidation » ou faisant partie de la collection de liquidation.
  
• Produits en transit : Ces produits ne peuvent pas être retournés tant qu’ils sont en route, mais une fois que vous les avez reçus, vous pouvez demander un retour dans le délai standard.
  
• Tout article endommagé ou défectueux doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions remédier au problème.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous disposez de 72 heures à compter de sa réception pour nous contacter à l'adresse info@nanend.com .

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à info@nanend.com .

Les frais de retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.