Richtlinien für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen
Besondere Hinweise
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt nur für Artikel, die online über die Website nanend.com gekauft wurden.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei nanend.com. Wir garantieren die Qualität all unserer Produkte.
Wir setzen uns dafür ein, Ihnen Rückgaben und Streitbeilegungen so einfach wie möglich zu machen. Sollte es Probleme mit Ihrem Einkauf geben, lassen Sie es uns einfach unter service@nanend.com wissen.
30 Tage stressfreie Rückgabe
NANEND akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, einschließlich einer 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten.
Nicht alle Anträge auf Rückgabe und Erstattung können vorbehaltlos genehmigt werden. NANEND behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Richtlinie vor.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabefähige Artikel
- Alle retournierten oder umgetauschten Artikel müssen sich in einem neuen, ungetragenen, unbeschädigten und ungewaschenen Zustand befinden.
- Alle Originaletiketten müssen am Produkt verbleiben und sämtliches Zubehör muss intakt in der Originalverpackung aufbewahrt werden.
- Das gesamte Paket muss in seinem ursprünglichen, vollständigen Zustand zurückgegeben werden.
- Retournierte Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der ihren Wiederverkauf nicht beeinträchtigt.
- Rücksendungen oder Umtausche werden nicht akzeptiert, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
- Wir können keine Rückerstattungsanträge für Artikel bearbeiten, bei denen keine Qualitätsmängel vorliegen, wenn der 30-tägige Zeitraum abgelaufen ist.
- Wenn die Bestellung ein Gratisgeschenk enthält, muss das Geschenk intakt zusammen mit dem/den retournierten Artikel(n) zurückgegeben werden.
- Für jede Bestellung kann nur eine Rücksendung oder ein Umtausch bearbeitet werden. Wir akzeptieren keine wiederholten oder mehrfachen Rücksendungen/Umtausche für dieselbe Bestellung.
- Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Sendungsstatus an die beim Checkout angegebene Lieferadresse als „Zugestellt“ markiert ist, gilt die Sendung als abgeschlossen. NANEND ist nicht für Pakete verantwortlich, die nach der Zustellung als vermisst gemeldet werden (einschließlich Diebstahl); solche Fälle berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Dies beeinträchtigt keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach lokalem Recht gelten können.
- Da es unmöglich ist festzustellen, wie Skibekleidung nach dem Tragen genutzt wurde, ist gebrauchte Skibekleidung grundsätzlich von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
- Artikel, die ohne Autorisierung von NANEND zurückgeschickt, irrtümlich an unser Lager gesendet wurden oder nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, können abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden.
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Alle Restposten und regionsspezifischen Sonderangebote sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben, umgetauscht noch gutgeschrieben werden.
- Produkte auf dem Transportweg: Diese können nicht zurückgegeben werden, solange sie sich noch auf dem Versandweg befinden – sobald Sie sie jedoch erhalten haben, können Sie innerhalb der Standardfrist eine Rücksendung beantragen.
- Es sind mehr als 30 Tage seit der erfolgreichen Bezahlung der Bestellung vergangen.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Zurückgeben
1. Anmelden & Bestelldetails aufrufen
2. Halten Sie Ihre Bestellnummer und den Nachnamen des Käufers bereit und besuchen Sie den Bestellstatus, um Ihre Rücksendung einzuleiten.
3. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@nanend.com und geben Sie Folgendes an:
- - Bestellnummer
- - Grund für die Rücksendung
- - Hat mir nicht gepasst
- - Falsches / Defektes Produkt (Bitte Fotos beifügen)
- - Entspricht nicht meinen Erwartungen
- - Andere Gründe
4. Bitte stellen Sie vor der Rücksendung des Artikels mindestens 5 Fotos des Produkts sowie ein Video zur Verfügung, das die vollständige Verpackung zeigt, um den Zustand zu bestätigen.
5. Pakete müssen als „Returned Goods“ (Rücksendung) gekennzeichnet sein.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, finden Sie die Rücksendeadresse in der E-Mail-Benachrichtigung.
Austausch
- Wir bieten einen Umtausch für online gekaufte Artikel an. Der Umtauschartikel wird versandt, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind und erfolgreich geprüft wurden. Wenn Sie Ihren Ersatzartikel früher benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. In diesem Fall verzichten wir gerne auf die Bearbeitungsgebühr für Sie.
- Ausgenommen sind Aktionsartikel, Artikel aus dem Schlussverkauf und Restposten.
- Wenn Sie die Größe oder den Stil eines Artikels ändern möchten, wenden Sie sich bitte an service@nanend.com und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Rücksendung bearbeiten
- Bitte verpacken Sie den Artikel selbst und beauftragen Sie einen Kurierdienst. Wir können derzeit kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
- Sobald wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage erhalten, wird unser Kundenservice diese innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Sie durch die weiteren Schritte führen.
- Nachdem Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, müssen die Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden.
- Rücksendungen, die nach 7 Tagen erfolgen, können nach unserem Ermessen akzeptiert und statt einer Rückerstattung als Guthaben gutgeschrieben werden.
- Alle während des Rücksendeprozesses anfallenden Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Mehrwertsteuern oder Bearbeitungsgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte beachten Sie: Sollten wir eine Zahlungsaufforderung für Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuern, Zollgebühren oder andere Gebühren für eine internationale Rücksendung erhalten, können wir diese Kosten im Namen des Kunden übernehmen, um das Paket freizugeben. Alle auf diese Weise gezahlten Gebühren werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rückgabe- und Umtauschgebühren
Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren für Umtäusche an, jedoch liegen die zusätzlichen Versandkosten für die erneute Zusendung in der Verantwortung des Kunden.
Für Artikel, die gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 8 % des Kaufpreises erhoben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis der Genehmigung informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess für Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ein. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Bankkarte oder Konto) zurückgebucht. Bitte überwachen Sie die Zahlungseingänge bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut.
Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Fragen?
Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst unter service@nanend.com zu kontaktieren, bevor Sie einen Zahlungsstreitfall eröffnen.
Unser professionelles Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und setzt sich dafür ein, Probleme schnell und fair zu lösen. Wenn Sie sich direkt an uns wenden, erhalten Sie effizienter eine zufriedenstellende Lösung.
